基于UTAUT的移动支付用户接受模型研究

【摘要】移动支付作为新支付手段,是计算机通信技术与移动电子商务相结合的产品。它不仅提高了支付时的用户体验,而且为互联网公司、运营商、第三方支付机构和服务商带来了新的机会,逐渐在全球受到了各方的关注。近年来,全球移动支付产业发展迅速,实现了用户数量和交易规模快速增长。在2013年,中国移动互联网市场实现了快速发展,并为移动支付市场放量奠定了一定的基础。移动智能终端快速普及,手机和智能手机用户规模分别达到13.04亿和7.24亿,移动互联网特别是移动电子商务的快速发展带动移动支付需求快速增长。经过近几年的积极布局,智能终端、移动互联网技术、资本企业和产业链在移动支付领域得到飞速发展,中国移动支付行业将在2014年度交易规模突破2000亿元。支付手段的电子化和移动化是不可避免的必然趋势。与此同时,移动支付也面临着信用体系、技术实现、产业链成熟度、用户使用习惯等方面的瓶颈。这篇论文主要是研究影响用户接受移动支付的因素。为了研究用户对移动支付的行为意愿和使用行为,本论文的基础模型是选用由Venkatech提出的整合型技术接受和使用模型(UTAUT),本文将支付场景加入到模型中作为影响用户使用移动支付的因子之一,另外结合感知风险理论提出了影响移动支付用户行为的因素以及研究假设。之后采用实证研究的方法,运用统计分析软件SPSS和结构方程模型对最终数据进行统计与分析,并对假设的影响因素进行了检验。研究结果表明,用户的绩效期望、努力期望、感知风险、支付场景以及使用移动支付过程中的促进因素对用户使用移动支付的意愿有显著正向影响。最后,基于模型的分析结果,从提升用户感知有用性、降低用户感知风险、重视社会影响力度、扩大支付场景、拓展业务领域等方面给出移动支付业务推广提出建议。根据问卷调查和结构方程建模最后得出影响用户使用移动支付意愿的主要因素是绩效期望、努力期望、感知风险、支付场景,根据数据分析发现用户不使用移动支付的原因主要是不了解移动支付服务和担心财产安全,而使用移动支付服务的原因主要是使用方便快捷,并且不受地域约束及节约时间。
【作者】刘泓里；
【导师】莫赞；
【作者基本信息】广东工业大学，管理科学与工程，2014，硕士
【关键词】移动支付；UTAUT；用户接受；支付场景；

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